Termini e Condizioni

1. Chi siamo e accettazione

Il servizio IVOT (ivotagent.com) è fornito da Danila Kruzilins, ditta individuale, P.IVA 03095410357, con sede in Italia ("IVOT", "noi"). Utilizzando la piattaforma accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti, non puoi utilizzare il servizio.

Il servizio è rivolto esclusivamente a professionisti e imprese (rapporto B2B). Non si applica la disciplina del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori.

2. Cosa comprende il servizio

IVOT è una piattaforma SaaS che mette a disposizione una squadra di agenti di intelligenza artificiale per acquisire e gestire clienti. A seconda del piano sottoscritto e delle integrazioni che scegli di collegare, il servizio comprende:

• Pubblicità — generazione tramite IA di inserzioni (testi, immagini, video) e loro pubblicazione su Meta (Facebook e Instagram), Google Ads e ChatGPT Ads;
• Conversazioni — un agente IA che risponde ai tuoi contatti su WhatsApp, Instagram e Messenger, li qualifica e fissa appuntamenti;
• Agente telefonico — un agente vocale che risponde al telefono, con registrazione e trascrizione delle chiamate (§9);
• CRM personalizzabile, follow-up automatici, automazioni e strumenti costruiti su richiesta;
• Preventivi redatti sulla base dei tuoi preventivi passati e inviati per email;
• Email e calendario — classificazione della posta, bozze di risposta e gestione degli appuntamenti sugli account che colleghi;
• Social e scheda Google — pubblicazione, piano editoriale, gestione delle recensioni;
• Landing page, reportistica, metriche e assistente di analisi.

Le funzioni disponibili possono cambiare nel tempo. Ci impegniamo a non rimuovere funzioni sostanziali del piano che hai acquistato senza congruo preavviso.

3. Account e requisiti

Devi avere almeno 18 anni e usare il servizio esclusivamente per finalità professionali o aziendali. Sei responsabile della sicurezza del tuo account e di tutte le attività svolte con le tue credenziali; avvisaci subito se sospetti un accesso non autorizzato.

Devi disporre dell'autorità necessaria per collegare gli account e i numeri che indichi (Meta, WhatsApp Business, Google, Microsoft, ChatGPT Ads e gli altri servizi esterni), e per autorizzare IVOT ad agire su di essi per tuo conto.

4. Piani, pagamenti e rinnovo

I pagamenti sono processati da Stripe Inc.; i dati della carta non transitano dai nostri sistemi. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo (mensile o annuale) al prezzo di listino in vigore, salvo disdetta.

Cambio piano. Puoi passare da un piano all'altro in qualsiasi momento. La differenza è calcolata da Stripe in proporzione ai giorni residui: prima di confermare ti mostriamo l'importo esatto che verrà addebitato. Passando all'annuale il ciclo di fatturazione riparte dalla data del cambio.

Disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dal tuo profilo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; i canoni versati non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

Mancato pagamento. In caso di pagamento non riuscito possiamo sospendere l'accesso dopo un sollecito. I dati restano conservati per 30 giorni dalla sospensione, poi possono essere cancellati.

Prezzi. Gli importi sono al netto dell'IVA e delle imposte applicabili. Possiamo modificare i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni; la modifica ha effetto dal rinnovo successivo e, se non la accetti, puoi disdire prima di quella data.

5. Crediti IA

Ogni piano include una dotazione mensile di crediti, che misurano il lavoro dei modelli di IA (generazione di immagini e video, messaggi, analisi). I crediti del piano si rinnovano ogni mese e non si cumulano: quelli non usati non passano al mese successivo. I crediti acquistati separatamente come ricarica non scadono e vengono consumati dopo quelli del piano.

I crediti non sono rimborsabili né convertibili in denaro. Esauriti i crediti, le funzioni che li consumano restano sospese fino al rinnovo o a una ricarica.

6. Budget pubblicitario

Il budget pubblicitario è distinto dal canone IVOT e viene speso direttamente sui tuoi account pubblicitari (Meta, Google, ChatGPT Ads), con i metodi di pagamento che hai configurato lì. Sei responsabile di quei metodi di pagamento, della capienza e del rispetto delle politiche pubblicitarie di ciascuna piattaforma.

Gli account ChatGPT Ads fatturano in dollari statunitensi: eventuali differenze di cambio e commissioni sono a tuo carico.

7. Contenuti generati dall'IA e approvazione

I contenuti sono generati tramite modelli di intelligenza artificiale e possono contenere imprecisioni. Ogni inserzione richiede la tua approvazione esplicita prima della pubblicazione: approvando un contenuto ne confermi l'accuratezza e la liceità. La responsabilità editoriale e legale dei contenuti pubblicati rimane in capo a te in qualità di inserzionista.

Lo stesso vale per i contenuti che l'IA prepara e che tu fai partire: preventivi, risposte alle email, risposte alle recensioni, messaggi ai contatti. Rileggili prima di mandarli.

Immagini e video generati dall'IA sono realizzati tramite modelli che appongono, ove tecnicamente supportato, marcature leggibili dalle macchine che ne indicano l'origine artificiale (es. metadati o watermark del fornitore del modello). Ti impegni a non rimuovere né alterare tali marcature e, ove il contesto lo richieda, a indicare che il contenuto è stato generato o manipolato artificialmente.

8. Conformità al Regolamento europeo sull'IA (AI Act)

IVOT è progettato per operare in conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 ("AI Act"). In particolare:

• Trasparenza dell'agente conversazionale (art. 50, par. 1). L'agente IA che interagisce con i tuoi potenziali clienti è configurato per rendere riconoscibile la propria natura di sistema di intelligenza artificiale, sia in chat sia al telefono. Ti impegni a non istruire l'agente a spacciarsi per una persona umana e a non rimuovere le informative sulla sua natura artificiale. La piattaforma non consente di attivare la risposta automatica su WhatsApp con un messaggio di apertura che non dichiari l'IA.
• Contenuti sintetici (art. 50, par. 2 e 4). I contenuti generati (testi, immagini, video) sono prodotti da sistemi IA; valgono gli obblighi di marcatura e disclosure descritti alla sezione 7. È vietato utilizzare la piattaforma per creare contenuti che rappresentino persone reali in modo ingannevole ("deep fake") senza dichiararne la natura artificiale.
• Pratiche vietate (art. 5). È vietato utilizzare il servizio per pratiche proibite dall'AI Act, tra cui: tecniche subliminali o manipolative volte a distorcere in modo dannoso il comportamento delle persone; sfruttamento delle vulnerabilità legate a età, disabilità o condizione socio-economica; social scoring; inferenza delle emozioni sul luogo di lavoro o in ambito educativo.
• Ruoli. Nell'utilizzo della piattaforma agisci come utilizzatore ("deployer") dei sistemi IA messi a disposizione da IVOT: sei responsabile di usarli in conformità ai presenti Termini, alle istruzioni d'uso e alla normativa applicabile alla tua attività. IVOT non fornisce sistemi IA destinati agli usi "ad alto rischio" di cui all'Allegato III dell'AI Act (es. selezione del personale, credito, servizi essenziali): ti impegni a non impiegare il servizio per tali finalità.
• Alfabetizzazione (art. 4). In quanto utilizzatore sei tenuto ad assicurare un livello sufficiente di competenza sull'IA a chi, nella tua organizzazione, usa questi strumenti. Mettiamo a disposizione la documentazione del prodotto a questo scopo.
• Supervisione umana. La piattaforma è costruita attorno alla supervisione umana: le inserzioni richiedono la tua approvazione esplicita e puoi monitorare, mettere in pausa o intervenire nelle conversazioni dell'agente in qualsiasi momento.

9. Agente telefonico e registrazione delle chiamate

Se attivi l'agente telefonico, le chiamate in ingresso vengono registrate e trascritte. L'agente annuncia all'inizio della chiamata di essere un sistema di intelligenza artificiale.

Rispetto a chi chiama il titolare del trattamento sei tu. Ti impegni pertanto a: verificare che l'annuncio iniziale sia adeguato e corretto per la tua attività; disporre di una base giuridica per la registrazione; informare gli interessati e rispettare l'art. 4 dello Statuto dei Lavoratori quando le chiamate coinvolgono tuoi dipendenti. Puoi disattivare l'agente in qualsiasi momento.

10. Servizi esterni che colleghi

Puoi autorizzare IVOT ad accedere a servizi di terzi (Google, Microsoft, Notion, Stripe, Intercom, Linear, Asana, Canva, Atlassian, Sentry, Zapier e altri). L'accesso è limitato a quanto l'autorizzazione consente e puoi revocarlo in qualsiasi momento dalla piattaforma o dal fornitore.

Sul canale WhatsApp l'agente può usare quei connettori in sola lettura: su un numero pubblico scrive chiunque, e uno strumento di scrittura comandato dal messaggio di uno sconosciuto è un rischio che non accettiamo.

I servizi di terzi sono governati dai rispettivi contratti, ai quali sei tu a essere vincolato. Non rispondiamo delle loro interruzioni, modifiche o cessazioni.

11. Dati dei tuoi contatti e ruoli privacy

Per i dati personali dei tuoi contatti raccolti tramite campagne, landing page, conversazioni, telefonate e contenuti che colleghi, tu sei il titolare del trattamento e IVOT agisce come responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i dati solo per fornirti il servizio e secondo le tue istruzioni.

Ti impegni a: (a) disporre di un'idonea base giuridica; (b) fornire ai tuoi contatti le informative richieste; (c) gestire le richieste degli interessati che ti pervengono; (d) non caricare in piattaforma dati che non sei legittimato a trattare; (e) non chiederci trattamenti illeciti. L'agente rispetta le richieste di opt-out (ad esempio "stop" su WhatsApp): non tentare di aggirarle.

L'accordo sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile su richiesta e forma parte integrante del contratto. Vedi anche la Privacy Policy.

12. Invii massivi e antispam

Gli invii massivi su WhatsApp e via email possono essere usati solo verso contatti da cui hai ottenuto una base giuridica valida, nel rispetto della disciplina sulle comunicazioni commerciali (art. 130 D.Lgs. 196/2003) e delle politiche di WhatsApp Business. Ogni comunicazione deve consentire di opporsi facilmente a ricevere le successive. L'uso della piattaforma per messaggi non richiesti comporta la sospensione immediata.

13. Conformità alle policy delle piattaforme

Ti impegni a usare la piattaforma esclusivamente per campagne conformi agli standard pubblicitari di Meta, Google e OpenAI e alle politiche di WhatsApp Business. Quelle piattaforme possono rifiutare, sospendere o rimuovere inserzioni e account secondo le proprie regole: IVOT non risponde di tali decisioni né della sospensione di account derivante da violazioni commesse da te.

14. Contenuti vietati

È vietato promuovere contenuti illegali, ingannevoli o discriminatori, e prodotti o servizi soggetti a restrizioni senza le necessarie autorizzazioni. L'elenco completo è nella pagina Moderazione dei Contenuti. Dichiari inoltre che i prodotti o servizi promossi non rientrano nelle categorie riservate delle piattaforme pubblicitarie (credito, lavoro, alloggi, temi sociali o politici) senza le autorizzazioni speciali richieste.

15. Proprietà intellettuale

I contenuti generati per la tua attività (testi, immagini, video, preventivi) sono di tua proprietà, nei limiti consentiti dai fornitori dei modelli IA e a condizione che il canone sia stato regolarmente corrisposto. Garantisci di avere i diritti sui materiali che carichi.

Il software, il marchio, l'interfaccia e la tecnologia IVOT restano di proprietà esclusiva del Titolare. Non è consentito copiarli, decompilarli, rivenderli o usarli per costruire un servizio concorrente.

16. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile con continuità, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Possiamo sospenderlo per manutenzione, dandone avviso quando la sospensione è programmata. Il servizio dipende da piattaforme terze: una loro indisponibilità può limitarne temporaneamente le funzioni.

17. Limitazione di responsabilità

IVOT non garantisce risultati in termini di contatti, appuntamenti, conversioni o fatturato: le performance dipendono da budget, settore, stagionalità, offerta, prezzo e qualità della destinazione.

Non rispondiamo di interruzioni o malfunzionamenti imputabili a piattaforme terze (Meta, Google, OpenAI, WhatsApp, fornitori di modelli IA), né delle decisioni che quelle piattaforme assumono sui tuoi account. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata a quanto da te corrisposto nei 12 mesi precedenti l'evento, ed è esclusa per danni indiretti, perdita di profitti, di avviamento o di dati.

Nulla in questa sezione limita la responsabilità per dolo o colpa grave, o negli altri casi in cui la legge non ne consente l'esclusione.

18. Sospensione, risoluzione, restituzione dei dati

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account in caso di violazione dei presenti Termini, delle policy delle piattaforme collegate, delle disposizioni dell'AI Act richiamate alla sezione 8, o di uso abusivo del servizio, con avviso quando possibile e immediatamente quando la violazione è grave.

Tu puoi recedere in qualsiasi momento disdicendo l'abbonamento. Alla cessazione, e per 30 giorni, puoi chiederci l'esportazione dei tuoi dati in un formato leggibile; decorso quel termine i dati vengono cancellati, salvi gli obblighi di conservazione di legge.

19. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini; le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite il sito o via email. Se non le accetti puoi recedere prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato del servizio dopo tale data costituisce accettazione.

20. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Titolare ha sede.

21. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, l'utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 4 (rinnovo automatico, non rimborsabilità dei canoni, modifica dei prezzi), 5 (crediti non rimborsabili e non cumulabili), 13 (conformità alle policy delle piattaforme terze), 16 (assenza di garanzia di disponibilità continuativa), 17 (limitazione di responsabilità), 18 (sospensione e risoluzione, termine per l'esportazione dei dati), 19 (modifiche unilaterali dei Termini), 20 (foro esclusivo).

22. Contatti

info@ivotagent.com