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Vendite & Clienti
Recensioni e qualità cliente
Agente Giulia
Presidia quello che i clienti dicono di te in pubblico: legge le recensioni appena arrivano, prepara la risposta e ti segnala l’insoddisfatto da recuperare.
Google Business
Cosa fa
- Legge le recensioni della scheda Google appena arrivano e ne misura il tono.
- Prepara la risposta pubblica con le informazioni della tua attività, nello stile che scegli tu: la approvi prima che vada online.
- Ti avvisa subito quando una recensione negativa richiede la tua voce, invece di farti scoprire la stella in meno un mese dopo.
- Aumenta il numero di recensioni chiedendole al momento giusto, tramite l’agente WhatsApp: a lavoro finito, non a caso.
Cosa può collegare
Questo agente lavora con i servizi che gli dai in mano. Il collegamento parte da te, e si può togliere in qualsiasi momento.
- Google Business Profile
- WhatsApp Business, per chiedere le recensioni al momento giusto
Come lavora
- Controlla la scheda in continuo: una recensione senza risposta pesa il doppio.
- Sceglie il tono in base al contenuto: ringraziare non è la stessa cosa che rispondere a una contestazione.
- Per le richieste di recensione usa le conversazioni già aperte, non messaggi a freddo.
Un esempio
Un cliente lascia due stelle: «lavoro fatto bene ma sono arrivati due giorni dopo». L’agente ti avvisa entro l’ora, con una bozza che riconosce il ritardo, spiega cosa è successo e offre una soluzione. Rispondere così, in pubblico, vale più di dieci recensioni a cinque stelle senza risposta.
Cosa gli serve da te
- La scheda Google collegata.
- L’agente WhatsApp attivo, se vuoi anche la parte che fa crescere il numero di recensioni.
Cosa non fa
- Non compra recensioni e non ne scrive di finte: è vietato e si vede.
- Non cancella le recensioni negative: nessuno può, si risponde.
Domande
Le risposte vanno online da sole?
Solo se lo decidi tu: di norma arrivano come bozze da approvare.