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Tecnologia & Memoria
Formazione del team
Agente Teresa
La squadra non resta ferma: ogni azione viene rivista e corretta. Il tuo Ivot di questo mese lavora meglio di quello del mese scorso.
Cosa fa
- Valuta risposte e decisioni degli altri agenti, e corregge quelle fuori tono o fuori dalle tue regole.
- Corregge gli errori che si ripetono, invece di lasciarli tornare ogni settimana.
- Aggiorna la squadra sulle novità della tua attività: un servizio nuovo, un prezzo cambiato, una zona in più.
- Impara dalle tue modifiche: quando riscrivi una risposta dell’agente, quella correzione diventa una regola.
Come lavora
- Rilegge un campione di conversazioni e confronta con le istruzioni e con come rispondi tu.
- Quando trova uno schema sbagliato, aggiorna le istruzioni invece di correggere il singolo caso.
- Ti dice cosa ha cambiato: la squadra non cambia comportamento di nascosto.
Un esempio
Per tre volte hai riscritto la risposta sui tempi di consegna, aggiungendo «salvo disponibilità del magazzino». Alla quarta l’agente lo scrive da solo, e la formazione ti dice che l’ha imparato.
Cosa gli serve da te
- Correggere quando una risposta non ti piace: è il segnale più utile che puoi dare.
Cosa non fa
- Non cambia il tuo tono di voce per iniziativa propria.
- Non riaddestra i modelli: aggiorna istruzioni e memoria, che è la parte che ti riguarda.
Domande
Posso vedere cosa ha imparato?
Sì: le istruzioni e i fatti della memoria sono visibili e modificabili.